سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
- 1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- 2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- 2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- 3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
- 4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- 5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
- 1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- 2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- 3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- 2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- 3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
- 4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- 5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت .
بنود يجب علي العميل معرفتها :
سياسة الاستبدال والاسترجاع وضعت لكي يضمن العميل حقه في إعادة المنتجات بحال رغبته بذلك، وحرص مناً على وضع العميل بالصورة سنوضح الألية والشروط والأحكام التي تخص متجرنا الشروط والأحكام :
- في حال رغبتك بـ " إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ " وكانت طريقة الدفع " مدى أو فيزا أو تحويل بنكي " يستغرق استرجاع المبلغ 7 أيام عمل.
- في حال رغبتك بـ " إلغاء الطلب " وكان طريقة الدفع عن طريق " مدى أو فيزا أو تحويل بنكي" يجب ان يتم التواصل قبل شحن الطلب او تغير الحالة إلى " مكتمل"
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتاب بعد استلامه من شركة الشحن حسب نظام وزارة التجارة.
- يضمن المتجر وصول الكتاب خالياً من العيوب ( تمزق - بقع - أخطاء في طباعة الصفحات) وإذا وجد عيب فللعميل استبداله أو استرجاع قيمته خلال 3 أيام من استلامه للكتب من قبل شركة الشحن ولا يحق له الاستبدال أو استرجاع القيمة بعد هذه الفترة.
- في حال كان هناك خطاء من المتجر فسوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال بدون أي زيادة على العميل.
لضمان حقوقك يرجى أرسل رسالة عبر الواتس الرسمي للمتجر خلال يوم واحد من استلام الطلب كحد أقصى.
- قيمة الشحن (عند طلب المنتج) غير قابل للاسترجاع في حال استلم العميل المنتج.
- في حال عدم توفر الكتاب يتم استرجاع قيمة الطلب خلال 72ساعة كحد أقصى.
- في حاله وصول الطرد من شركه الشحن فيه تلف يجب علي العميل عدم استلامه حتي تتحمل شركه الشحن قيمه الضرر . واذا استلم
العميل الطرد و فيه تلف فليس هناك تعويض .
والله الموفق .